Política de Reembolso
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitar reembolsos y los plazos correspondientes
Elegibilidad para Reembolsos
En ryronaraeon nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
- Participación menor al 25% del contenido del programa educativo
- Circunstancias médicas debidamente documentadas
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Cancelación del programa por parte de ryronaraeon
No se considerarán elegibles para reembolso las solicitudes por cambio de opinión después de haber accedido a más del 25% del contenido educativo, o aquellas presentadas fuera del plazo establecido sin justificación válida.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para tramitar las solicitudes de reembolso, garantizando que cada caso sea evaluado de manera justa y oportuna.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo a support@ryronaraeon.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Incluye tu nombre completo, dirección de correo de registro y motivo de la solicitud.
Paso 2: Documentación
Proporciona la documentación de respaldo necesaria según el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 horas.
Paso 3: Evaluación
Revisaremos tu caso en un período de 5 a 7 días hábiles. Durante este tiempo podremos contactarte para solicitar información adicional si es necesaria.
Paso 4: Resolución
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si es aprobada, procederemos con el reembolso según el método de pago utilizado originalmente.
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Trabajamos para garantizar que los reembolsos aprobados se procesen de manera eficiente.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
- Tarjetas de crédito: 3 a 5 días hábiles
- Tarjetas de débito: 5 a 7 días hábiles
- PayPal: 1 a 3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7 a 10 días hábiles
- Otros métodos de pago: hasta 14 días hábiles
Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por políticas de las entidades financieras o días festivos. El reembolso siempre se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente.
Casos de Consideración Especial
- Emergencias familiares documentadas que impidan continuar los estudios
- Cambios laborales significativos que afecten la disponibilidad
- Problemas de salud que requieran atención médica prolongada
- Dificultades técnicas persistentes no atribuibles al usuario
- Cambios sustanciales en el contenido del programa sin previo aviso
Para estos casos, el plazo de solicitud puede extenderse hasta 30 días desde la fecha de compra, siempre que se presente documentación adecuada que respalde la situación excepcional.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa que beneficie tanto al estudiante como a ryronaraeon.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el contenido ya accedido y el tiempo transcurrido desde el inicio del programa. Esta opción está disponible para solicitudes presentadas entre los 15 y 30 días desde la compra, siempre que se cumplan ciertos criterios específicos.
Cálculo de Reembolsos Parciales
El monto del reembolso parcial se determina restando del precio total el valor proporcional del contenido utilizado, más una tarifa administrativa del 15% para cubrir costos de procesamiento y soporte técnico ya brindado.
Aviso Importante
Esta política de reembolso no afecta tus derechos como consumidor según la legislación española vigente. Siempre tienes derecho a ejercer las garantías legales correspondientes independientemente de nuestras políticas internas.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. No dudes en contactarnos si necesitas orientación específica para tu situación.